Salesforce 的 AI 转型与企业落地启示

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从 SaaS 到 Agent：Salesforce 的 AI 转型与企业落地启示

2026.12.03 · 深圳湾万丽酒店

演讲嘉宾：赵而星 · 启行云创始人兼CEO

时长 60分钟

前Salesforce中国区高级产品总监

所属论坛：从 SaaS 到 AI：全球化视野下的企业软件演化进行式

赵而星

启行云创始人兼CEO/前Salesforce中国区高级产品总监

内容简介：

本次分享结合 Salesforce 近几年的产品变革趋势，以及讲者利用 AI 研发 CRM 的实践，解读成熟 SaaS 厂商的转型方向，分享 AI 辅助研发带来的效率变化、实际挑战与产品取舍，探讨企业如何在采购、定制与自主构建 CRM、ERP 等业务系统之间做出适合自己的选择。

演讲提纲：
1. 从Salesforce的产品变革，看企业软件的新方向
1.1 从SaaS到Agent，企业软件的价值与使用方式如何变化。
1.2 成熟SaaS厂商如何围绕AI调整产品，已有的平台与业务积累如何发挥作用。
1.3当AI也能参与软件研发，企业客户的采购、定制与自研选择发生了哪些变化。
2. 利用AI研发CRM：我们的实践、取舍与反思
2.1 从哪里开始：为什么研发CRM，如何确定目标客户、核心需求与首期范围。
2.2 哪些工作变快了：AI如何参与需求梳理、原型设计、开发与迭代，团队如何分工。
2.3 哪些难点依然存在：从做出功能到支撑真实业务，如何处理业务规则、数据质量、权限与用户体验。
2.4 如何做产品取舍：通用功能与客户个性化需求如何平衡，如何应对返工、质量与持续维护。
2.5 回看成熟产品经验：Salesforce哪些产品思路值得借鉴，哪些做法需要结合自身条件重新选择。
3. 企业客户如何选择：采购、定制，还是AI自研？
3.1 从业务差异、需求稳定性、现有系统与团队能力判断适合的路径。
3.2 综合比较初始投入、交付周期、持续维护与供应商依赖。
3.3 如何组合成熟产品与自主构建能力，逐步满足个性化需求。
3.4 如何选择一个边界清晰的场景，通过真实使用验证效果，再决定是否扩大投入。

听众收益：
1. 理解变化：通过Salesforce的产品演进与CRM研发实践，理解AI如何改变企业软件的使用和构建方式。
2. 借鉴经验：了解AI辅助研发的效率收益、实际挑战与产品取舍，识别从功能原型走向业务应用时容易低估的问题。
3. 辅助决策：获得比较采购、定制与AI自研的判断框架，结合自身业务、团队和长期成本选择路径，并设计可验证的试点。

启行云创始人兼CEO，曾任Salesforce中国高级产品总监、阿里云高级产品专家，并在新东方、IBM从事企业信息化与产品技术工作。在Salesforce中国期间，负责本地化产品线、及AI产品规划。目前专注于企业AI Agent平台建设，探索Agent与CRM、业务数据及行业应用的结合，兼具成熟SaaS产品规划、企业IT建设与AI创业实践经验。