AiDD软件研发数字峰会-深圳站

出品人：田霞

用友（畅捷通）用户体验部负责人

现任用友（畅捷通）用户体验部部门部门经理，15年用户体验设计经验，擅长B端产品用户体验设计，近10年主导设计的4款企业服务saas产品（财税类、业务类、协同类、营销类）并获得了19项相关外观设计专利。

1、代账产品《易代账》获得了用友集团的用户体验创新一等奖，4个设计专利，客户数累计5万。

2、财税产品《好会计》获得了用友集团技术及产品创新一等奖，并获得了9个设计专利，客户数累计24万。好会计在中国小微企业云财税市场占有率连续四年蝉联第一。

3、业务产品《好业财》获得了用友集团技术及产品创新二等奖，并产品获得了6项设计专利，进销存产品“好业财”荣获了“GXA好体验”一等奖；客户数累计12万。

AI+产品/体验设计

“AI+产品/体验设计”主要是指将AI技术应用于产品设计或用户体验（UX）设计，可以实现智能交互设计、根据用户情感和行为进行个性化设计，并能分析用户数据，提供数据驱动的设计决策，以提升用户体验和设计效率。主要包括：智能交互设计、情感识别、用户行为分析、自动化（原型/UI）设计生成、个性化推荐等。

基于服务关键旅程和大模型技术的智能客服产品及展望

小山

原百度资深产品经理

原百度资深产品专家，互联网大厂资深产品经理。 15年互联网行业从业经历，负责过百万级别的用户端产品及增长策略系统设计。熟悉商旅、金融行业的产品设计和经营策略设计。目前聚焦于业务增长框架、客户服务及经营系统设计。著有畅销书《互联网金融产品经理必读》。

内容简介：

当下时代，无论是互联网企业还是传统企业，都面临获客流量的稀缺性和昂贵性。如何针对不同的客群提供针对性的服务体验和服务设计是核心课题。尤其是合适的节点提供合适的帮助对业务转化率尤为重要。智能客服系统作为最重要的数字化抓手，起到关键作用。可以有效解决客户留存转化和客户持续满意度提升的问题。客服系统叠加销售属性是未来的趋势，同时虚拟数字人技术和元宇宙的概念也是未来的新方向。本课程会通过客户服务关键时刻为起点，从客户角度出发，结合情绪预测、大模型语义对话等AI新技术应用，聚焦智能客服系统体系，从客户经营决策、客服系统架构设计、VOC满意度收集等维度进行展开，最后谈及银行业的客服系统及AI数字人的现状案例和未来趋势。

演讲提纲：

1、从数字化系统和AI智能化系统的思维转变
2、什么是服务旅程的关键时刻
3、大模型加持的人机协同服务沟通体系搭建
4、关键时刻洞察+大模型语义沟通=商业化智能客服产品
5、案例：客户满意度洞察及客户情绪预测的VOC案例
6、展望：金融及银行业的客服数字人及AI技术展望

听众受益：

1、学习客户服务关键时刻的最新方法论，了解目前大模型和人工智能技术在客服系统的数字化落地实践和案例；
2、了解智能客服产品的设计架构全貌，了解国内银行和传统企业的客服系统落地现状，展望最新的数字人技术和虚拟服务营业厅的未来。

面向复杂任务的智能自主设计

胡杏

中国科学院计算技术研究所研究员

中国科学院计算技术研究所副研究员，博士生导师，主要研究方向为高效安全的智能计算系统以及基于智能技术的计算系统自动化构建。多次担任体系结构和人工智能旗舰会议的程序委员会委员，获得国家级和中国科学院级青年人才计划。

内容简介：

基于新智能技术的自动程序生成将深刻改变机器与人类以及环境之间的交互模式，驱动智能技术具有自动自主设计能力。本报告将介绍我们在多种任务中进行的基于程序生成的自动化设计方法探索，以及如何解决用户意图对齐，语义世界和物理世界对齐这些关键挑战的最新研究进展。在这一基础上，报告还将探讨智能技术自动化设计对系统、算法和数据等多方面的新需求。

演讲提纲：

1、智能自主设计：从计算到设计
2、智能自主设计的方法和挑战：从顶向下和自底向上
3、极致开放度的智能自主设计任务：开放编程
4、展望

听众受益：

该报告介绍了当前的智能自主设计方法、以及基于LLM的智能Agents的技术方法和趋势。听众将对该领域的现状有更多的了解。

基于业务大模型的B端体验设计

于淼

用友协同云体验总监

在用友10年先后负责数据&智能中台、人力、协同、EPM等产品线及其他业务线赋能工作；
负责人力云产品入选2021 Gartner全球推荐；
先后多次获得集团产品重大创新二、三等奖等；
《B端产品设计精髓》作者之一；
曾在UXPA、HiPM、蚂蚁金服《2023科技产品力大会》北京部分高校分享。

内容简介：

随着新一波技术浪潮的来袭掀起了一轮对产品革命性的重塑，对于专注于企业级服务的的公司来说应该如何结合技术的变革去推动产品体验进行创新？如何有效的结合场景进行新一轮的价值创造？面对大量的记录系统、流程系统、分析系统、入口系统的产品体验应该如何进行系统化改造？用友是如何面对这次浪潮进行应用和实践的？期待和各位的交流分享。

演讲提纲：

1、B端产品设计的进程与脉络
2、用友结合业务大模型进行的实践案例
3、体验设计师如何系统化结合大模型进行体验创新
4、未来趋势与思考

听众受益：

1、了解B端产品发展脉络及趋势；
2、了解用友结合业务大模型进行创新的实践；
3、探讨用户体验如何系统化的结合大模型进行体验关键点的重塑。

AIGC在SaaS和内部提效方面的思考与实践

裘皓萍

微盟高级技术总监

微盟高级技术总监，负责微盟 AI 产研、销氪（SaaS CRM）和 SaaS 企培产研团队、集团信息化产研。2015 年加入微盟，任算法团队负责人，实现电商平台的搜索、推荐、营销活动等算法能力，自研 OCR 用于风控、合同识别等场景，自研转化率预估模型，用于销售拓客场景等。2022 年基于 SD 开展 AI 图片生成应用落地，2023 年主导微盟 AI SaaS 产品的推出，并进入内测。2010 年加入百度上海研发中心，负责百度推荐、电商、品牌广告等算法工作。

内容简介：

微盟产研团队从 2022 年年中开始，推进 AIGC 能力落地到实际应用场景中，包括文生图、文生视频、文生文、自然语言交互等能力，场景也涉及从企业内运营团队和设计团队的提效、赋能，到 SaaS 客户的日常操作、运营洞察、营销辅助等。

本次演讲将从产研负责人的视角展开，结合实际SaaS业务场景和内部设计团队赋能场景，介绍产品设计背后的思考、经验与教训，以及伴随大模型快速发展，在产品上新的可能性。

演讲提纲：

1、AIGC 落地到业务场景的“不对称性”

2、WAI产品设计的考虑和经验

3、大模型新发展给产品带来的新可能

4、WAI 的规划与挑战

听众受益：

该报告介绍了当前的智能自主设计方法、以及基于LLM的智能Agents的技术方法和趋势。听众将对该领域的现状有更多的了解。

1、toB SaaS产品融入AIGC 时的产品设计的考量，不同功能、客户适配什么样的交互；

2、内部提效产品+AIGC 的效果量化方式；