AI+产品创新峰会-2026上海站

出品人：陈果

企业生态体验管理建者，专注于体验管理领域。前招商银行零售资产条线体验管理负责人，拥有超过12年的行业经验，服务过招商银行、华为、恒大、蓝月亮、thoughtworks等大型企业。擅长协同共创用户洞见、综合质性与定量分析、商业与服务设计、创新与设计思维咨询、体验策略与体验管理。
专业建树：
1.建立体验驱动业务增量OFDM模型(方法论)在数十个消费金融项目中运用实践,
2.建立体验驱动产品创新DT+MVP(方法论)在数十个项目中运用实践,
3.建立成熟用研体系,全角色户外部评价体系,体验管理体系及客户服务运营体系等九大企业体验管理新态势体系。
行业表彰：
1.2023IXDC工作坊:服务体验驱动业务新生中得商业价值。
2.2023年IXDC十大杰出女性设计师荣誉。
4.2024年服务设计业十大杰出青年提名

前招商银行零售资产条线体验管理负责人/知创方略创始人

AI+体验新范式：从工具协作到生态构建

AI能力不断进化，用户体验从“AI+人工协作”到“自主决策体”演进。本论坛探讨如何实现从界面塑造者到体验生态规则制定者的角色转变。聚焦AI驱动组织进化，构建企业级生态管理体系的实践路径——涵盖中心、运作、层级、角色与能力域。解析AI+体验焕新工作流，通过至下而上的反馈闭环，实现战略落地、精细化管理与文化渗透，最终驱动业务与产品新生。

塑造AI时代下的体验新态势

陈果

前招商银行零售资产条线体验管理负责人/知创方略创始人

内容简介：

很多时候我们倾尽高精尖的人力和资源打造极致的用户体验，用户在真实场景下的体验并非满意，从而我们针对全渠道全链路全场景全角色全周期去给用户提供好的客户体验，却发现因员工体验的不足导致在实施过程中体验大打折扣。于是基于企业内部员工在企业的生命周期，我们在中后台体验体系，员工人力资源体验上大下功夫，因企业高层的运营和决策，员工体验，客户体验，用户体验还是存在问题。
体验已经不是单一的给数字化产品做好用户体验，而是企业级生态体验管理，基于企业高层对于内部运营机制与战略决策，建立好的员工发展体验从而给客户带来好的客户体验和用户体验，企业全角色体验形成良性可持续闭环。
AI时代下促使体验管理的工作流，组织架构，能力域，度量体系等均在重塑，也使得我们重构了体验设计的底层逻辑。在未来AI重塑服务交付的预判，使团队对体验角色的重新定位，当AI从工具进化为自主决策体，体验正从“产品体验”转向“生态规则制定者”，需重新定义人机协作边界与价值校准机制。

演讲提纲：
1.解析体验新态势的体系框架与价值链
1.1从体系搭建到团队建设，人员能力域培养，体验成熟度度量，来看整个体验管理的价值成效；
1.2解析九大体验管理体系框架与价值链，重点阐述企业生态体验管理体系；
1.3新时代下的体验管理人员能力域建设，体验成熟度度量；
2.AI驱动体验组织进化与变革
2.1未来体验组织的革新架构及目前企业落地情况，从战略层——策略层——基础体验保障层——兜底服务体验层来谈体验组织变革及应用；
2.2新技术结合的AI+体验焕新工作流，打造精细化体验管理（体验洞见——体验策略——体验实施——体验验证）
「第一阶段：新生」AI技术——能力助手
「第二阶段：共生」AI技术——合作伙伴
3.洞见先行，机遇为赢，体验驱动落地方案
3.1「案例拆解」：知名银行消费金融下的客户经营与客户服务体验；
-客户经营：打造数字化虚拟导师助力高效促达，业务办理数字伴侣的精细化服务体验落地方案；
-客户服务：快准狠的客服服务体验
3.2「案例拆解」：消费金融下的产品体验，精准营销，极致体验，助力业务增量与体验愉悦；

听众收益：
1.前瞻的理论与视野，对于体验管理的认知体系的提升；
2.体系的了解消费金融下体验管理项目的落地；
3.AI的加持下的体验管理洞察，演进与能力域培养；
4.了解新时代下的体验组织变革与工作流革新，实时调整跟进；

企业生态体验管理建者，专注于体验管理领域。前招商银行零售资产条线体验管理负责人，拥有超过12年的行业经验，服务过招商银行、华为、恒大、蓝月亮、thoughtworks等大型企业。擅长协同共创用户洞见、综合质性与定量分析、商业与服务设计、创新与设计思维咨询、体验策略与体验管理。
专业建树：
1.建立体验驱动业务增量OFDM模型(方法论)在数十个消费金融项目中运用实践,
2.建立体验驱动产品创新DT+MVP(方法论)在数十个项目中运用实践,
3.建立成熟用研体系,全角色户外部评价体系,体验管理体系及客户服务运营体系等九大企业体验管理新态势体系。
行业表彰：
1.2023IXDC工作坊:服务体验驱动业务新生中得商业价值。
2.2023年IXDC十大杰出女性设计师荣誉。
3.2024年服务设计业十大杰出青年提名

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